Modelo de Organización por Procesos – Caso de Ejemplificación en una Institución Pública

Resumen

El objetivo del estudio es diseñar un modelo de organización por procesos para lograr productividad en los sistemas administrativos – financieros de la Dirección General de Administración y Finanzas, DIGAFI del sector público. Elaborada con lineamientos concretos como herramienta gerencial práctica, que facilite la gestión, toma de decisiones, cubriendo las necesidades y expectativas del Sector. Se pretende asegurar que los procesos se desarrollen en conformidad, maximizando la efectividad institucional, alcanzando una ventaja competitiva a través de la satisfacción del usuario y la coordinación en el logro de los objetivos estratégicos institucionales.

Se precisa las correspondientes dimensiones, indicadores, técnicas e instrumentos de recolección de datos, fundamentados en fuentes primarias a través de la técnica encuesta, apoyados en el instrumento denominado cuestionario, aplicada a la muestra seleccionada. Con el objetivo de reconocer la validez del instrumento, se recurre a juicios de expertos en el tema, antes de proceder con su aplicación. Las fuentes motivo de esta investigación son secundarias como Leyes, Reglamentos, Directivas, Manuales de aplicación obligatoria en las organizaciones públicas, así­ como: artí­culos, libros, páginas Web y otras publicaciones relacionados con procesos, tecnologí­a de la información.

El modelo de organización por procesos comprende once fases de aplicación secuencial, las mismas que son: Comprometimiento de la Dirección y Preparación para el Cambio; Definición de la Disciplina de Valor; Estructuración del Plan Estratégico Sectorial y Definición de Indicadores de Gestión; íreas Estratégicas de Resultados y Factores Crí­ticos de í‰xito; Inventario - Diccionario de Procesos; Definición de la Cadena de Valor; Estructura del Macro Proceso; Estructura del Organigrama por Procesos; Análisis de Valor de los Procesos; Caracterización de la Estructura de los Procesos Macros y Cuadro de Mando Integral. Modelo que permite la mejora del desempeño de la Institución y la satisfacción de los usuarios.