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Resumen
La presente investigación, aborda la gestión realizada en el área de recaudaciones de la “Organización, Distribuidora y Comercializadora del servicio de energía eléctrica”, hacia el consumidor final dentro de su área de concesión. Como objetivo se busca identificar la efectividad de la gestión de la jefatura de recaudación durante el periodo 2013-2015 y su efecto en la recaudación de los ingresos de esta empresa.
Partiendo de un contenido normativo y de planificación se usó metodología empírica positivista, con un análisis crítico de procedimientos y estrategias, utilizado por el área de recaudación; la herramienta para la recolección de datos usado fueron técnicas de entrevista y observación directa.
Se consideró artículos de revistas indexadas en relación al tema investigados, tesis de maestría, y como informante clave a los profesionales de la jefatura de recaudación de la Dirección Comercial de la empresa.
Como resultado evidenciamos mejora continua al control financiero con el fin de evitar desviaciones de los recursos monetarios, concluyendo la necesidad de implementar controles previo a la emisión de notas de créditos a los usuarios, diseños de formatos de autorización de bajas y fortalecer los controles interno basados en políticas y procedimientos, con seguimientos de los depósitos efectuados por los clientes.
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