Valoración del Nivel de Satisfacción de los Usuarios de la Clí­nica Odontológica de Pregrado de la Universidad Central del Ecuador | Revista Publicando
Valoración del Nivel de Satisfacción de los Usuarios de la Clí­nica Odontológica de Pregrado de la Universidad Central del Ecuador
Ver PDF

Palabras clave

Perfil de Egreso
Perfil Profesional
Carrera de Administración de Empresas
Universidad Central del Ecuador

Cómo citar

Mena López, V., Lara Núñez, T., & Soliz Aguayo, N. A. (2017). Valoración del Nivel de Satisfacción de los Usuarios de la Clí­nica Odontológica de Pregrado de la Universidad Central del Ecuador. Revista Publicando, 4(11 (2), 218-237. Recuperado a partir de https://revistapublicando.org/revista/index.php/crv/article/view/561

Resumen

En la actualidad la meta de toda organización es lograr  la satisfacción del cliente especialmente en el área de la salud, en este caso la salud bucal enfocada a personas de bajos recursos económicos,     servicio que es prioritario   para lograr su  bienestar, por ello    debe cumplir con los más altos estándares de calidad, pero en ocasiones no siempre se logra satisfacer los requerimientos de los usuarios, ni asegurar la calidad del servicio.

 El objetivo de estudio fue valorar el nivel de satisfacción de los usuarios de la Clí­nica Odontológica de Pregrado de la Universidad Central del Ecuador, esta investigación  ha sido    de tipo   no experimental   con   enfoque cuantitativo, descriptivo, transversal y retrospectivo porque se estudiaron hechos después de sucedidos,   la variable calidad del servicio se evaluó a través de la satisfacción del usuario sobre el servicio recibido y esperado (Modelo Servqual),

Los resultados revelaron   que la   calificación promedio general del nivel de   satisfacción de los usuarios alcanzó   a 4.7 puntos sobre 5   representando el   97%, de los cuales el 17,3% fue   satisfactorio y el 79,3%   muy satisfactorio, sin embargo existí­an brechas entre las expectativas del cliente y el servicio recibido   en todas las dimensiones analizadas, lo que significa que es necesario tomar decisiones para trabajar en la mejora continua.

 

Ver PDF

Citas

Asamblea, N. (20 de Octubre de 2008). Constitucií²n de la Repí¹blica del Ecaudor. Constitucií²n de la Repí¹blica del Ecaudor. Quito, Pichincha, Quito: Registro Oficial 449.

Bernuy, L. (05 de Junio de 2005). Calidad de la atencií²n en la Clí¬nica Central de la Facultad de Odontologí¬a de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Obtenido de http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/2796/1/Bernuy_tl%281%29.pdf

Browne, D. K. (1997). Identifying Service Quality Strengths and Weaknesses Using SERVQUAL. Health Marketing Quarterly, 15( 2): 69-86.

Chiavenato, I. (2002). Administracií²n en los nuevos tiempos. Colombia: McGraw-Hill.

Corral, Y. (Julio-Diciembre de 2010). Diseño de Cuestionarios para recolección datos. Revista Ciencias de la Educación, 20(36).

Coyago, J. (10 de Junio de 2014). Percepción de la calidad de la atención odontológica según el grado de satisfacción del usuario que acude a la Clí­nica Integral de la Facultad de Odontologí­a de la Universidad Central del Ecuador durante el perí­odo lectivo de septiembre 2013 a febrero 201. Obtenido de Repositorio Digital Universidad Central del Ecuador: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/2812

Gonzí lez, S. (10 de Junio de 2014). Estudio del nivel de satisfacción en la atención odontológica de los usuarios de la clí­nica de quinto año de la Facultad de Odontologí­a de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí­, Septiembre 2013 a Enero 2014. Obtenido de Repositorio Digital Universidad Central del Ecuador: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/4593

Hospital Universitario del VAlle, HUV. (2010). Calidad en la atencion de salud, prcepción de los usuarios en el HUV. Cali: ESE.

Kish Leslie, C. P. (2006). Introducción a la investigación por muestreo (Séptima ed.). (Cedatos, Ed.) Quito: Ediciones Cedatos.

Lí²pez, R. (2005). LA CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA MODERNA. PERSPECTIVAS. REDALYC. ORG. Vol. 8 ní¹m 2, 67-81.

Thomas, B. (1995). Como gerencias la transformacií²n hacia la calidad total. Colombia: McGraw-Hill.

Torres Bernuy, Alexis Luis . (2005). Calidad de atención en la Clinica Central dela Facultad de odontologí­a de la Univercidad Central Nacional Mayor de San Marcos. Lima: Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

Weil Gabriel , Sahron Adí­ . (2003). Medición de la calidad de los servicio. Buenos AIres: Universidad del Cema.

Zeithaml, V. A. (2009). Delivering Quality Service.

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.