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Carrera de Administración de Empresas
Universidad Central del Ecuador
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Resumen
En la actualidad la meta de toda organización es lograr la satisfacción del cliente especialmente en el área de la salud, en este caso la salud bucal enfocada a personas de bajos recursos económicos, servicio que es prioritario para lograr su bienestar, por ello debe cumplir con los más altos estándares de calidad, pero en ocasiones no siempre se logra satisfacer los requerimientos de los usuarios, ni asegurar la calidad del servicio.
El objetivo de estudio fue valorar el nivel de satisfacción de los usuarios de la Clínica Odontológica de Pregrado de la Universidad Central del Ecuador, esta investigación ha sido de tipo no experimental con enfoque cuantitativo, descriptivo, transversal y retrospectivo porque se estudiaron hechos después de sucedidos, la variable calidad del servicio se evaluó a través de la satisfacción del usuario sobre el servicio recibido y esperado (Modelo Servqual),
Los resultados revelaron que la calificación promedio general del nivel de satisfacción de los usuarios alcanzó a 4.7 puntos sobre 5 representando el 97%, de los cuales el 17,3% fue satisfactorio y el 79,3% muy satisfactorio, sin embargo existían brechas entre las expectativas del cliente y el servicio recibido en todas las dimensiones analizadas, lo que significa que es necesario tomar decisiones para trabajar en la mejora continua.
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