Palabras clave
perfiles de puesto
competencias
socialización
manual de perfiles de puesto staff turnover
job profiles
competency-based
socialization
job profile manual
Cómo citar
Resumen
La rotación de personal hace referencia a la salida de empleados de una organización en un período determinado; en este sentido, la organización CristaFácil experimentó un índice de rotación de 34.78% en los puestos de instalador y encargado de almacén durante el periodo junio 2021-marzo 2022, esto se vuelve una situación alarmante, pues genera inestabilidad en las funciones de la organización por la pérdida de capital humano. Objetivos: Utilizar el diseño de los perfiles de puestos con enfoque en competencias como estrategia para reducir la rotación en la organización. Metodología: Se realizó un diagnóstico que reveló una falta de claridad en las responsabilidades y asignación de los roles de trabajo como un factor que propicia esta problemática; proponiéndose el diseñar e implementar un manual de perfiles de puestos que describiera las habilidades, competencias y responsabilidades de cada puesto para atender esta problemática. Resultados: Tras su implementación se socializó el contenido de este con los colaboradores, quienes expresaron satisfacción con la descripción de sus funciones, la mejoría en la comunicación, la distribución de las tareas y el ambiente de trabajo, lo que contribuyó a la disminución significativa de la rotación de personal en los meses posteriores. Conclusiones: La implementación del manual generó una mejora en la organización de los colaboradores, lo que permite un mejor ambiente organizacional, atendiendo las problemáticas manifestadas que propician la rotación de personal.
Citas
Abad, J. & Castro, R. (2018). Diseño del perfil del puesto por competencias para la acreditación profesional en la institución educativa católica de Belén, Chiclayo [Tesis de Maestría, Universidad César Vallejo]. Repositorio Digital Institucional de la Universidad César Vallejo. https:// bit.ly/48rCWSo
Amaya, H., Arboleda, M., & Ospina, Y. (2018). Factores motivacionales que llevan a la deserción de los empleados en las organizaciones. Colección Académica de Ciencias Sociales, 5(2), 25-44. http://bit.ly/3PO59eE
Cárdenas, E., Pérez, O., González, A., & Marrero, F. (2020). Manual de trabajo para diseñar los perfiles de cargos por competencias en las Universidades. Uniandes Episteme, 7(2), 207-219. http://bit.ly/3Rr8pxS
Díaz, M.A., & Yax, J.C. (2014). Descripción y análisis de puestos basados en competencias de A&E Asociados. [Tesis Doctoral, Universidad de San Carlos de Guatemala]. Repositorio Centroamericano SIIDCA-CSUCA. http:// bit.ly/3Pngp0a
García, D. K., & Sánchez, L. M. (2019). Elaboración de los perfiles de cargo por competencias de la Empresa Prollantas ESA de Garzón-Huila. [Tesis de Pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional de la Universidad Cooperativa de Colombia. http:// bit.ly/3LxOxp6
González, M. (2006). La rotación de personal como un elemento laboral [Tesis de Maestría, Universidad Autónoma de Nuevo León]. Repositorio Académico Digital de la Universidad Autónoma de Nuevo León. http:// bit.ly/46gHgSm
Guzmán, A. (2023). Perfiles de puestos y calidad de servicio de los trabajadores de CORPAC SA, Pisco 2022 [Tesis de Maestría, Universidad César Vallejo]. Repositorio Digital Institucional de la Universidad César Vallejo. https:// bit.ly/3Ps2FBs
Hernández Carrera, R. M. (2014). La investigación cualitativa a través de entrevistas: su análisis mediante la teoría fundamentada. Cuestiones Pedagógicas. Revista De Ciencias De La Educación, (23), 187–210. http:// bit.ly/462BkwL
Hernández Gómez, Y., Jaramillo, J., & Hernández, G. (2021). La relación entre el compromiso organizacional y la rotación de personal obrero. Estudios de Administración, 28 (1), 102-129. https://doi.org/10.5354/0719-0816.2021.60211
Hernández-Hernández, R. Ángel, & Durán-Rojas, E. (2022). Rotación de personal en una empresa procesadora de alimentos: tasa de rotación y motivos. Desarrollo Gerencial, 14(2), 1–22. https://doi.org/10.17081/dege.14.2.5320
Juanto, S., Cappello, V., Prodanoff, F., & Zerbino, L. (2021). El Enfoque Basado en Competencias, El. Primeras aproximaciones desde Ciencias Básicas. Revista Tecnología y Ciencia, (41), 1-17. https://doi.org/10.33414/rtyc.41.1-17.2021
Latorre, L. O. y Márquez Mares Paredes; A. P. (2021) Caso de estudio: Factores que determinan la rotación del personal en los centros de atención al cliente en una empresa de telecomunicaciones [Tesis de Licenciatura, Universidad de Lima]. Repositorio institucional de la Universidad de Lima. https:// bit.ly/44ZoYnD
León, J. M., & Zarate, M. O. (2019). Rotación de personal un caso de estudio: Staff turnover. A case study. Revista RELAYN-Micro y Pequeña empresa en Latinoamérica, 1(1), 199-203. https://doi.org/10.46990/relayn.2019.1.1.318
Márquez-Amaro, R., De Los Santos-De Dios, R. O., Del Carmen Sánchez-Trinidad, R., & Nahuatt-Valenzuela, M. I. (2023). Strategy for staff rotation in a department store from the perspective of organizational psychology. Journal-industrial organization, 1-9.
Martínez, M. (2021). Análisis factorial confirmatorio: un modelo de gestión del conocimiento en la universidad pública. RIDE Revista Iberoamericana Para La Investigación Y El Desarrollo Educativo, 12(23). https://doi.org/10.23913/ride.v12i23.1103
Montero, V. (2018). Actualización e Implementación del Manual De Perfiles y Responsabilidades del personal de Dirección, Confianza y Manejo del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A E.S.P acorde con la nueva Estructura Organizacional. [Proyecto de Grado, Universidad Pontificia Bolivariana]. Repositorio Institucional de la Universidad Pontificia Bolivariana. http:// bit.ly/3EPkkxP.
Sánchez, J. & Laiseca, H. (2019). Manual de perfiles de cargos por competencias en la empresa Disolventes y Pinturas del Sur “DISOLPIN”. [Tesis de Pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional de la Universidad Cooperativa de Colombia. http://bit.ly/3t4El0W
Universidad Internacional De La Rioja. (2023, 11 de enero). La importancia del índice de rotación de personal y cómo calcularlo. Recuperado el 17 de julio, 2023, de http:// bit.ly/48tk2KT
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Derechos de autor 2024 Cinthia Esther Roque Patricio, Raymundo Márquez Amaro