Percepción del usuario sobre la calidad de atención del personal de enfermerí­a en el área de cirugí­a del Hospital Naval
Revista Publicando Número 25 Volumen 7
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Palabras clave

Salud pública
servicios automatizados
percepción
calidad de atención
enfermería Public health
services
perception
quality of care
nursing

Cómo citar

Zambrano Arias, E. Y., & Vera Rodrí­guez, T. (2020). Percepción del usuario sobre la calidad de atención del personal de enfermerí­a en el área de cirugí­a del Hospital Naval. Revista Publicando, 7(25), 64-72. Recuperado a partir de https://revistapublicando.org/revista/index.php/crv/article/view/2086

Resumen

Un hospital es un centro proveedor de servicios, por lo tanto, deberá esforzarse siempre por exceder las expectativas de sus clientes, en no pocas ocasiones la población recibe una atención de enfermerí­a inadecuada durante el cumplimiento diferentes actividades propias del diagnóstico o tratamiento, incluso las actitudes de muchas de las profesionales son poco convenientes y convincentes, transformando el ambiente hospitalario en un lugar incómodo y poco seguro, con el objetivo de determinar la percepción de los usuarios sobre la calidad de atención de enfermerí­a en el área de cirugí­a del Hospital Naval de la ciudad de Guayaquil. Se ejecutó una investigación de tipo descriptiva y transversal lo que permitió conocer la problemática referente a la insatisfacción de los usuarios con la atención que proporciona el personal de enfermerí­a en sus actividades, señalado un periodo de estudio desde julio a diciembre del 2019, El estudio se desarrolló a través de un muestreo probabilí­stico “Aleatorio simple”, Como instrumento de la investigación se aplicó una encuesta de satisfacción del usuario del Ministerio de Salud Pública y el procesamiento estadí­stico de la información, se realizó con la ayuda del   programa estadí­stico SPSS para Windows, versión 23. El 95.8% de los encuestados han asistido por primera vez al centro de salud durante el año, el 94.6% reconoce un elevado nivel de satisfacción en los servicios recibidos, se observa como muy positiva la percepción de los usuarios sobre la calidad de atención recibida.

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