Palabras clave
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stimulus
associate
reaction
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Cómo citar
Resumen
En los últimos años se han incrementado las necesidades y demandas de los ciudadanos (cliente externo) y de los propios empleados (cliente interno) hacia la organización. A través de la planificación estratégica se pueden maximizar los resultados y minimizar las deficiencias partiendo de los principios de lograr mayor eficiencia, eficacia y efectividad. La tecnología de la información y de las comunicaciones son facilitadores para la implementación de soluciones informáticas basadas en los tres pilares del gobierno abierto: transparencia, colaboración y rendición de cuentas, son necesarias y facilitadoras de los procesos de interacción, comunicación y trabajo colaborativo
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