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Abstract
El reto de lograr el crecimiento del sector financiero en toda América Latina incluyendo Ecuador demuestra la importancia y la necesidad del mismo en toda la región para lo cual es necesario mejorar el sector empezando por cada una de las instituciones y una manera de hacerlo es incrementando la calidad de los procesos y sus servicios mediante un SGC (Sistema de Gestión de Calidad). Los SGC según la revisión en la literatura tienen cada vez más importancia en todo el mundo debido a su simplicidad para ser aplicados además que se pueden adaptar a todas las empresas, instituciones u organizaciones que requieran mejorar la calidad ya sea de su producción o del servicio que se preste. La finalidad de las instituciones financieras es el brindar créditos para diversos fines como los de adquirir una vivienda entre otros apoyando de esa manera a la mejora de la calidad de vida de la ciudadanía. La investigación se enfocó en la mejora de la calidad de los procesos por medio de un SGC en donde los resultados indicaron que dicho sistema puede facilitar el control y el mejoramiento de sus procesos motivo por el cual es necesario la implementación mediante la norma ISO 9001:2015.
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