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Abstract
Los centros comerciales han evolucionado con el pasar del tiempo, de igual manera los consumidores, están cada vez más informados y exigentes; empezaron a buscar servicios adicionales y atracciones en los centros comerciales que les brinden diversidad y entretenimiento. Resulta imprescindible que cada centro comercial cuente con una identidad y cultura definida y desarrollar un eficaz programa de fidelización y de posicionamiento para ser elegido y preferido por los clientes. En los años ochenta, solo se dedicaban a captar el mayor número de locales ofreciendo una amplia oferta comercial, también añadir locales denominados “ancla “con el propósito de conquistar más mercado, generalmente suelen ser una de las tiendas más grandes, esta estrategia ha sido efectuada por todos los centros comerciales. El mercado, actualmente cuenta con un mayor número de aspiraciones a satisfacer, que implica una mayor diversificación en servicios que cautive y retenga a los compradores en un espacio encantador y divertido para fidelizarlos. El propósito de este estudio es determinar las estrategias que actualmente están desarrollando los centros comerciales para fidelizar a sus clientes, para esto efectuamos entrevistas a profundidad a los directores de marketing de los principales centros comerciales del sur de Quito. Los resultados obtenidos en la investigación establecen que las estrategias para contar con la fidelidad de los clientes son el establecimiento de descuentos, el desarrollo de sorteos, la realización de eventos y la entrega de obsequios por las compras realizadas.
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