Palabras clave
ISO
profitability
quality INEN
ISO
rentabilidad
calidad
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Resumen
Alcanzar un modelo de calidad en las empresas del sector comercial ha generado controversias en lo que se refiere a la Influencia de la normativa INEN e ISO en las empresas del sector comercial de la provincia de Cotopaxi, cómo implementarlo y si puede llegar a tener incidencia respecto a su rentabilidad, debido a que deben pasar por un proceso de certificación. El fin de este artículo es cuestionar si las empresas conocen los beneficios de aplicar una normativa interna o externa. Para lo cual se presenta consideraciones teóricas sobre el Servicio Ecuatoriano de Normalización (INEN), la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Estructura del Sistema Financiero Ecuatoriano. La metodología que se uso fue de enfoque mixto, tanto cuantitativo y cualitativo. En la que se determinó que no hacen uso de las normativas internacionales por diferentes causas como: la falta de cultura de calidad, poca información que tiene la población en general de estas certificaciones, la implementación de departamentos de calidad, el personal adecuado que deben tener para manejar estos departamentos, los costos representativos que tiene el implementar una normativa internacional como lo son las ISO en las empresas del sector y también por el poco impacto que genera en la rentabilidad el adquirirlas.
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